• Wednesday July 17,2019

Novi program nagrađivanja Starbucksa zbunio je mnogo ljudi

Starbucks

(NASDAQ: SBUX)

u travnju je u potpunosti preuredio svoj program nagrađivanja. Pokušavajući učiniti My Starbucks Nagrade pravednijim, program je nehotice učinio program kompliciranijim. Umjesto da dobivaju besplatan snack ili piće nakon svakih 12 kupnji, kupci sada dobivaju nagradu kada dosegnu 125 zvjezdica. Kupci zarađuju dvije zvjezdice po dolaru potrošenom u registru.

Uprava je očekivala da će novi program povećati prodaju po članu, budući da ih novi program potiče na trošenje više. To se nije dogodilo. Osvrnuvši se na novi program gotovo godinu dana kasnije, financijski direktor Scott Maw je rekao: "Bilo je mnogo promjena za klijente: pa smo promijenili način na koji zarađuju, kako iskorištavaju, kako izgleda aplikacija, kako komuniciraju s nama u svakom digitalno. "

Naposljetku, promjena je uspjela. "Imamo četvrtinu ili dvije u njoj, a ta potrošnja po članu rasta, koja se nije pojavila nakon lansiranja, kao što smo mislili, sada je došla sve do poslovnog slučaja. nakon što će biti naprijed ", rekao je Maw publici na nedavnoj konferenciji UBS-a. Novi program Starbucksu daje mnogo veću fleksibilnost kako bi povećao prodaju i zadržao klijente.

Dugoročno fokusiranje

U prvom tromjesečju Starbucksa u novom programu My Starbucks Rewards prošle je godine zabeležio rast od 4% u istoj trgovini. Prvi put u 25 kvartala Starbucks je zabilježio isti rast prodaje u trgovinama ispod 5%. Na pozivu za zaradu, menadžment je rekao da je prebacivanje na novi program nagrađivanja djelomično kriv za manjak.

Doista, promjene u početku nisu dobro prošle mnoge Starbucksove korisnike. Kupci (poput mene) koji redovito naručuju malu kavu vidjeli su značajan pad svojih nagrada. Menadžment, međutim, tvrdi da ti klijenti predstavljaju malen broj svojih članova My Starbucks Rewards.

Neki su kupci možda imali manje motivacije za odlazak u Starbucks nakon promjena, drugi jednostavno nisu bili potpuno svjesni tih promjena. U svakom slučaju, potrošnja po članu nije se povećala kako je prvobitno očekivano.

No, ulagači koji su se fokusirali na dugi rok počinju vidjeti nagrade. Dionice Starbucksa od prošle jeseni odskočile su sa svojih niskih razina, iako je najnovije izvješće o prihodima ponovno poslalo dionice. Ukupno gledajući, dionice su pale za oko 7% od kada je tvrtka najavila promjene u programu.

Više načina za poticanje ponašanja kupaca

Novi program nagrađivanja Starbucksu daje više načina za poticanje ponašanja kupaca. On je uveo novu značajku pod nazivom Star Dash last Fall, koja nagrađuje brojne zvijezde klijentima koji obavljaju određene kupnje unutar određenog vremenskog okvira. Kupcima koji idu rjeđe nudi se više zvjezdica.

"Kada smo koristili velike podatke i personaliziranu personalizaciju i vidjeli smo stvarno ubrzanje potrošnje po članu", rekao je Maw na konferenciji. Zvjezdane crte na tome kapitaliziraju. Starbucks može koristiti velike podatke kako bi pružio preporuke za piće i hranu korisnicima u aplikaciji dok ih potiče da ih isprobaju sa Star Dashom. Također je upravo dovršen u stvarnom vremenu predložio prodaju u aplikaciji.

Starbucks također olakšava naručivanje. Mobilna narudžba i isplata sada čine 8% ukupne prodaje i 20% prodaje u vršnim satima u 1.200 trgovina. U stvari, značajka je postala toliko popularna da je postala nešto za Starbucks. To olakšava mobilne narudžbe tako što korisnicima omogućuje spremanje svojih omiljenih narudžbi u aplikaciju.

Iako su promjene u novom programu uzrokovale kratkotrajne štete i zbunjenost kupaca, Starbucks je dovoljno popularan da su njegovi potrošači mogli raditi s programom kako bi shvatili kako to učiniti za njih. Dugoročno gledano, uprava i dalje očekuje da će povećati prodaju po članu koju je prvobitno očekivala, a to bi trebalo rezultirati povratkom snažnijem rastu prodaje u istoj trgovini kada menadžeri shvate kako se nositi sa svim količinama.


Zanimljivi Članci

Jedan broj podignutih kreditnih dioničara zabrinut je

Jedan broj podignutih kreditnih dioničara zabrinut je

Elevate Credit, Inc. (NYSE: ELVT) nedavno objavljeni javni hipotekarni zajmodavac fintech, objavio je prvo tromjesečno izvješće o dobiti kao javno poduzeće 8. svibnja, a rezultati su bili impresivni. Izdavanje kredita poraslo je za gotovo 40%, dok su prihodi porasli za manjih 20%, zbog snižavanja kamatnih stopa na Elevateove visoke kreditne proizvode. Ele

Polaris Industries pokreće tromjesečni udar

Polaris Industries pokreće tromjesečni udar

Polaris Industries Inc. (NYSE: PII) objavila rezultate u drugom tromjesečju 2018. u srijedu prije otvaranja tržišta, naglašavajući plodove zdrave maloprodajne potražnje, povećanja tržišnog udjela, završetka velike akvizicije i jasnoće u vezi s nedavnim tarifnim problemima. Ipak, s dionicama off-road vozila (ORV) i vođe motocikala skromno u ranom trgovanju od ovog pisanja, pogledajmo što je Polaris postigao u posljednjih nekoliko mjeseci. Rezultati P

Costco povećava svoju članarinu (znao si da dolazi!)

Costco povećava svoju članarinu (znao si da dolazi!)

Svakih pet ili šest godina, Costco veleprodaja (NASDAQ: COST) povećava svoje članarine. Za SAD i Kanadu, posljednje povećanje provedeno je u studenom 2011. Kao rezultat toga, investitori - i pametni Costco korisnici - očekuju da će tvrtka povisiti svoje članarine negdje u 2017. godini. U četvrtak poslijepodne, Costco je potvrdio da će povećati svoje članarine u SAD-u i Kanadi za oko 9% ove godine, a povećanje će stupiti na snagu 1. lipnja. Pog

3 dionice koje bi mogle pomoći poslati svoju djecu na koledž

3 dionice koje bi mogle pomoći poslati svoju djecu na koledž

Plaćanje za djecu da idu na koledž jedan je od najvećih razloga za ulaganje u dioničko tržište, posebno s rastućim troškovima fakulteta. Roditelji koji planiraju poslati djecu na koledž za pet, 10 ili 15 godina žele zalihe koje mogu osigurati stabilan i pouzdan rast tijekom srednjoročnog i dugoročnog vremenskog okvira. Nastavite

Evo što je izazvalo današnji reli Intrexona od 21%

Evo što je izazvalo današnji reli Intrexona od 21%

Što se dogodilo Nakon što je vrijednost dionica investitor Bill Miller cvrkutao pozitivno o tvrtki nakon njezinog naglog pada zarade, dionica u Intrexonu (NASDAQ: XON) skočio 21% u 15:30 EST u utorak. Pa što Dionice Intrexona su pretučene nakon što je objavila da revizori uključuju i jezik koji se odnosi na njegovu sposobnost da ostane u stalnom poslovanju u svom godišnjem podnesku od 10 K u Komisiji za vrijednosne papire. Sumnja

Izvješće: Apple Inc. kupuje opremu za razvoj OLED zaslona

Izvješće: Apple Inc. kupuje opremu za razvoj OLED zaslona

Jabuka (NASDAQ: AAPL) već neko vrijeme koristi organske zaslone na bazi LED dioda u nekim svojim proizvodima. Tvrtke Apple Watch nosive uređaje, primjerice, sportske OLED zaslone, i MacBook Pro seriju osobnih računala obuhvaća tzv. Dodirnu traku koja je zapravo OLED "traka" koja se nalazi na vrhu tipkovnice. Me